एयरपोर्ट को यात्रियों ने दिखाया आईना, कस्टमर सर्वे में पांच पायदान गिराया

देश के 15 एयरपोर्ट पर हुए सर्वे में 7वें से 12वें स्थान पर पहुंचा इंदौर एयरपोर्ट 9 महीने पहले था पहले स्थान पर

इंदौर। इंदौर का देवी अहिल्याबाई होलकर अंतरराष्ट्रीय विमानतल (airport) यात्री (Passengers) सुविधाओं के मामले में लगातार पिछड़ता जा रहा है। कभी देश में लगातार नंबर वन रहने वाले एयरपोर्ट को अब घटिया सुविधाओं के कारण यात्री आईना (mirror) दिखाने लगे हैं। इसका खुलासा कल ही जारी हुई एयरपोर्ट काउंसिल इंटरनेशनल (ACI) की एयरपोर्ट सर्विस क्वालिटी (ASQ) रिपोर्ट में हुआ है। साल की पहली तिमाही के नतीजों के साथ जारी इस रिपोर्ट में इंदौर एयरपोर्ट को देश में 12वां स्थान मिला है, जबकि इससे पहले की तिमाही में इंदौर सातवें स्थान पर था।

एयरपोर्ट अथोरिटी ऑफ इंडिया द्वारा देश के ऐसे एयरपोर्ट जहां सालाना यात्री संख्या 20 लाख से ज्यादा है, वहां एसीआई से यात्री सुविधा का सर्वे करवाया जाता है। इसमें इंदौर सहित देश के 15 एयरपोर्ट शामिल हैं। इसमें एसीआई की टीम एयरपोर्ट पर यात्रियों से एयरपोर्ट पर मिलने वाली सुविधाओं को 31 बिंदुओं में बांटकर 1 से 5 अंक तक देने को कहती है। 1 सबसे बुरी स्थिति के लिए और 5 सबसे अच्छी स्थिति के लिए। इस सर्वे के आधार पर ही एयरपोर्ट की देश में और एशिया पेसिफिक में रैंक तय होती है। साल की पहली यानी जनवरी से मार्च 2023 के बीच इंदौर एयरपोर्ट को यात्रियों ने 4.74 अंक दिए हैं, जबकि इससे पहले इंदौर 4.89 अंकों के साथ दूसरे स्थान पर था। यानी तीन माह में इंदौर पांच पायदान पीछे पहुंच गया।

पांच तिमाहियों में इंदौर की स्थिति
तिमाही अंक देश में स्थान एशिया में स्थान
जनवरी से मार्च 23 4.90 3 55
अप्रैल से जून 23 4.94 1 48
जुलाई से सितंबर 23 4.92 2 53
अक्टूबर से दिसंबर 23 4.89 7 65
जनवरी से मार्च 24 4.74 12 80
(जानकारी एयरपोर्ट अथोरिटी के अनुसार)

गोवा रहा पहले स्थान पर
रिपोर्ट के मुताबिक साल की पहली तिमाही में देश के कई छोटे एयरपोर्ट्स ने इंदौर को पछाड़ दिया है। इनमें गोवा 4.90 अंकों के साथ देश में पहले, 4.90 के साथ ही चेन्नई दूसरे और 4.89 के साथ त्रिची तीसरे स्थान पर है। इंदौर से पहले वाराणसी, रायपुर, कालीकट, भुवनेश्वर, पुणे, कोलकाता, कोयंबटूर और पटना का स्थान है, वहीं इंदौर के बाद अमृतसर, श्रीनगर और विशाखापट्टनम का नाम है।

31 में से 30 बिंदुओं पर घटे अंक
एयरपोर्ट पर हुए इस सर्वे में यात्रियों ने 31 में से 30 बिंदुओं पर पिछली बार की अपेक्षा कम अंक दिए हैं, वहीं एक बिंदु पर अंक शामिल ही नहीं किए गए हैं, यानी लगभग सभी सुविधाओं के बिंदुओं पर एयरपोर्ट का स्तर गिरा है। इनमें एयरपोर्ट तक पहुंचने के साधन, टर्मिनल तक पहुंचने के साइन बोर्ड, एयरपोर्ट पहुंचने के लिए साधनों का पैसा वसूल होना, एयरपोर्ट पर दुकानों पर कीमत पैसा वसूल होना, शॉपिंग और डायनिंग स्टाफ की शिष्टता और मदद का रवैया, उड़ानों की जानकारी की उपलब्धता गेट और समय, टर्मिनल में चलने की दूरी, वाईफाई और चार्जिंग स्टेशनों की उपलब्धता, मनोरंजन और आराम के विकल्प सहित सबसे स्वच्छ शहर के एयरपोर्ट के टायलेट की गंदे होने पर कम अंक मिले हैं।

9 महीनों में पहले से 12वें स्थान पर पहुंचा एयरपोर्ट

एयरपोर्ट पर गिरते सुविधाओं के स्तर को इसकी भारत और एशिया में मिलने वाली रैंक से समझा जा सकता है। पिछले 9 माह में इंदौर एयरपोर्ट पहले से 12वें स्थान पर पहुंच चुका है। अप्रैल से जून 2023 के बीच इंदौर एयरपोर्ट देश में पहले स्थान पर था। इसके बाद की तिमाही (जुलाई से सितंबर 2023) में यह दूसरे स्थान पर, इसके बाद की तिमाही (अक्टूबर से दिसंबर 2023) में यह सातवें स्थान पर और अब यानी जनवरी से मार्च 2024 के बीच यह गिरकर 12वें पायदान पर पहुंच चुका है, जो नीचे से चौथा स्थान है। अगर व्यवस्थाओं में सुधार नहीं होता है तो इंदौर को आखिरी पायदान पर पहुंचने में भी वक्त नहीं लगेगा।