ई-कॉमर्स की चुनौतियों से निपटने की पहल, राष्ट्रीय उपभोक्ता दिवस तीन नए ऐप लांच

नई दिल्ली। 2024 के राष्ट्रीय उपभोक्ता दिवस (National Consumer Day) पर, उपभोक्ता मामलों के विभाग ने उपभोक्ता संरक्षण (Consumer Protection) को बढ़ावा देने और भ्रामक ऑनलाइन प्रथाओं (Deceptive online practices) से निपटने के लिए तीन नए ऐप लॉन्च किए। ये ऐप डिजिटल उपभोक्ताओं को सशक्त बनाने और ई-कॉमर्स में उभर रही चुनौतियों जैसे डार्क पैटर्न्स से निपटने के लिए एक बड़ी पहल का हिस्सा हैं। ये नए उपाय सरकार की उपभोक्ता सशक्तिकरण और डिजिटल परिवर्तन के प्रति प्रतिबद्धता का हिस्सा हैं।

इन ऐप के माध्यम से केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण की क्षमता काफी बढ़ जाएगी और उसे डार्क पैटर्न्स के खिलाफ स्वत: संज्ञान लेकर ग्राहकों की रक्षा करने में मदद मिलेगी। ‘जागो ग्राहक जागो ऐप’ उपभोक्ता की ऑनलाइन गतिविधियों के दौरान सभी यूआरएल के बारे में आवश्यक ई-कॉमर्स जानकारी प्रदान करता है और उन्हें सचेत करता है कि कोई यूआरएल असुरक्षित हो सकता है और सावधानी बरतने की आवश्यकता है। वहीं, ‘जागृति ऐप’ यूजर्स को उन यूआरएल की रिपोर्ट करने में मदद करता है, जहां उन्हें उन एक या अधिक डार्क पैटर्न की उपस्थिति का संदेह है, जिन्हें अवैध घोषित किया गया है।

जागो ग्राहक जागो ऐप
जागो ग्राहक जागो ऐप उपभोक्ताओं को ई-कॉमर्स प्लेटफार्मों के बारे में महत्वपूर्ण जानकारी प्रदान करता है, जिससे वे संभावित असुरक्षित वेबसाइटों की पहचान कर सकते हैं। यह ऐप ऑनलाइन खरीदारी के जोखिमों के प्रति सतर्क करता है, उपभोक्ताओं को जागरूकता बढ़ाने और सूचित निर्णय लेने में मदद करता है।

जागृति ऐप
जागृति ऐप उपभोक्ताओं को सक्रिय भागीदारी के लिए प्रोत्साहित करता है। यह ऐप उपयोगकर्ताओं को उन वेबसाइट की रिपोर्ट करने की सुविधा देता है जो भ्रामक ऑनलाइन व्यवहारों, जैसे डार्क पैटर्न्स का उपयोग कर रही हैं। ये रिपोर्ट केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण को भेजी जाती हैं, जिससे उपभोक्ताओं को अपनी चिंताओं को व्यक्त करने और अनुचित प्रथाओं के खिलाफ कार्रवाई करने में आसानी होती है।

जागृति डैशबोर्ड
जागृति डैशबोर्ड जागृति ऐप के माध्यम से प्रस्तुत शिकायतों से डेटा एकत्र करता है, जिससे उपभोक्ता प्रवृत्तियों का व्यापक दृश्य प्रस्तुत होता है। यह विभिन्न प्लेटफार्मों पर डार्क पैटर्न्स को ट्रैक करने में अधिकारियों की मदद करता है, जिससे अधिक प्रभावी नियम अनुपालन और नियामक का हस्तक्षेप संभव होता है।

कैसे मिलेगी मदद
जागो ग्राहक जागो ऐप किसी उपभोक्ता की ऑनलाइन एक्टिविटीज के दौरान के सभी यूआरएल यानी लिंक के बारे में ई-कॉमर्स से जुड़ी जानकारी देता है और अगर कोई यूआरएल असुरक्षित लगे तो उपभोक्ता को चेतावनी जारी करता है।

वहीं, जागृति ऐप से यूजर को यह सहूलित मिलेगी कि अगर उसे लगे कि किसी यूआरएल के साथ कोई अवैध डार्क पैटर्न होने का शक है तो वह इसकी रिपोर्ट इस ऐप के जरिए दे सकेगा। ऐसी रिपोर्ट को सीसीपीए शिकायत के रूप में दर्ज करेगा और कार्रवाई करेगा।

इसके अलावा जागृति डैशबोर्ड से सीसीपीए को ई-कॉमर्स यूआरएल पर किसी भी डार्क पैटर्न की मौजूदगी के बारे में रियल टाइम रिपोर्ट जनरेट करने में आसानी होगी। इससे डार्क पैटर्न्स की पहचान करने और उपभोक्ताओं की शिकायतें दूर करने में तेजी आएगी।