इंडिगो ने बिना नापे कहा-बैग बड़ा है, दो यात्रियों को फ्लाइट में नहीं जाने दिया

• यही बैग लेकर यात्री दिल्ली से आई थी इंदौर, यात्रियों ने इंडिगो के साथ ही उपभोक्ता फोरम में की शिकायत

इंदौर। इंदौर (Indore) के देवी अहिल्याबाई होलकर अंतरराष्ट्रीय विमानतल (Devi Ahilyabai Holkar International Airport) पर कल सुबह दो महिला यात्रियों को भारी परेशानी का सामना करना पड़ा। जबलपुर (Jabalpur) जाने के लिए पहुंची मां-बेटी को इंडिगो एयरलाइंस (indigo airlines) के स्टाफ ने यह कहते हुए रोक दिया कि आपके बैग का साइज बहुत बड़ा है। यात्रियों का कहना था कि वे यही बैग लेकर यूएस (US) से दिल्ली (Delhi) होते हुए इंदौर आई हैं, लेकिन स्टाफ ने उनकी बात नहीं सुनी और बैग का साइज नापा भी नहीं और ले जाने से इनकार कर दिया। दोनों की फ्लाइट छूट गई और आज ये दोनों यात्री जबलपुर (Jabalpur)  रवाना हुईं। महिला यात्रियों ने इसकी शिकायत इंडिगो कस्टमर सपोर्ट से लेकर उपभोक्ता फोरम में की है।

गुलाबबाग (gulabbagh) में रहने वाली मानवी सूद ने बताया कि उनकी छोटी बहन यूएस (US)  से कुछ दिन पहले ही आंखों के ऑपरेशन के लिए इंदौर आई थी। ऑपरेशन के चलते जबलपुर से उनकी मां कविता शर्मा (kavita Sharma) भी इंदौर (indore) आई थीं। कल सुबह 6.20 बजे जबलपुर जाने वाली इंडिगो की फ्लाइट (6ई-7316) से उनकी मां और बहन ने जबलपुर (Jabalpur)  जाने के लिए बुकिंग करवाई थी। वे सुबह 5.15 बजे एयरपोर्ट पहुंच गई थीं। यहां एयरलाइंस (airlines) को चैकइन लगेज देते समय अधिकारियों ने उन्हें यह कहते हुए रोका कि आपके बैग का साइज बड़ा है। इस पर उन्होंने कहा कि वे यही बैग लेकर दिल्ली-इंदौर भी आई हैं, लेकिन अधिकारियों ने कहा कि 62 इंच से ज्यादा का बैग नहीं ले जाया जा सकता। अधिकारियों ने कहा कि टिकट पर भी इसका उल्लेख है, जबकि टिकट पर ऐसा कुछ नहीं लिखा था। कविता शर्मा ने बताया कि अधिकारियों ने उनके बैग का साइज चैक भी नहीं किया और ऐसे ही देखकर कहा कि आप अगर फ्लाइट से जाना चाहती हैं तो इस बैग को यहीं छोडक़र जाना होगा। उस समय एयरपोर्ट पर उनके परिजन उन्हें छोडक़र वापस जा चुके थे। इसलिए ऐसा कोई नहीं था, जिसके पास वे बैग छोडक़र जा सकें। उन्होंने एयर लाइंस मैनेजर से मिलना चाहा, लेकिन वे मिलने भी नहीं आए। आखिरकार बोर्डिंग पास होने के बाद भी उन्हें फ्लाइट में नहीं जाने दिया और उनकी फ्लाइट छूट गई।

आज नया टिकट लेकर हुए रवाना
फ्लाइट (flight) छूटने के बाद उन्होंने इंडिगो (indigo) के कस्टमर केयर (customer care) पर फोन कर इसकी शिकायत की। पहले तो वहां से भी कोई सही जवाब नहीं मिला, लेकिन जब उन्हें बताया कि उनकी वेबसाइट पर बैग का जो साइज लिखा है उसी साइज लिमिट (size limit) का बैग था, जिसे बिना नापे ही उन्हें जाने से रोक दिया और टिकट के पैसे भी रिफंड नहीं किए गए। न अगले दिन के लिए नया टिकट दिया गया। इसके बाद कस्टमर केयर (customer care) ने शिकायत दर्ज की। इसके बाद भी आज उन्हें 8300 रुपए के नए टिकट लेकर जबलपुर (Jabalpur) जाना पड़ा। उन्होंने इसकी ऑनलाइन शिकायत उपभोक्ता फोरम में भी की है। इस संबंध में जब इंडिगो अधिकारियों से बात करना चाही तो उन्होंने कोई जवाब नहीं दिया।