एयरटेल ने लॉन्च किया भारत का पहला इंटीग्रेटेड ओम्‍नी-चैनल क्लाउड प्लेटफॉर्म

नई दिल्ली। भारती एयरटेल (Airtel) एक अहम टेलीकम्युनिकेशन सर्विस प्रोवाइडर (Telecommunication Service Provider) कंपनी है, जिसकी तफ से एयरटेल CCAAS को लॉन्च किया गया है। यह इंडस्ट्री में पहला ओम्‍नी-चैनल क्लाउड प्लेटफॉर्म (Omni-channel cloud platform) है, जोकि किसी एंटरप्राइज (Enterprise) के लिए जरूरी कॉन्‍टैक्‍ट सेंटर (contact center) के सभी सोल्यूशन्स का इंटीग्रेटेड एक्सपीरिएंस देता है।

आजकल कॉन्‍टैक्‍ट सेंटर की जरूरत से जुड़े सभी कारोबारियों को कई वेंडर्स से अलग-अलग वॉयस, क्लाउड और सॉफ्टवेयर लेना पड़ता है, जिससे पैसा ज्यादा खर्च होता है और काफी समय भी लगता है। एयरटेल की इनोवेटिव सीसीएएएस पेशकश कंपनियों की इन खर्चों में कटौती करने में मदद करेगी।

यह प्लेटफॉर्म वॉयस एज़ ए सर्विस, क्लाउड और जेनेसिस समेत प्रमुख प्रोवाइडर्स से कॉन्‍टैक्‍ट सेंटर के लिए मिले बेस्ट सॉफ्टवेयर को इंटीग्रेट करता है। यह प्लेटफॉर्म कंपनियों को किफायती मासिक कीमत पर कॉन्‍टैक्‍ट सेंटर सोल्यूशंस हासिल करने में सक्षम बनाएगा। नई सीसीएएएस पेशकश में किफायती दर पर कॉन्टैक्ट सेंटर के प्रबंधन को आसान बनाने के लिए बेहतरीन वॉयस क्लाउड और सॉफ्टवेयर सर्विस शामिल है।

एयरटेल सीसीएएएस के साथ, कंपनियां अब काफी सहजता से इनकमिंग और आउटगोइंग कॉल्स को हैंडल कर सकती है। कॉल को डाइवर्ट किया जा सकता है, क्यू में लगाया जा सकता है, कॉन्फ्रेंस कॉल की जा सकती है। कॉल को रिडायरेक्ट किया जा सकता है और कहीं से भी, किसी भी समय सभी ऑफिसों की सहजता से सुलभ क्लाउड पर क्लाउड मॉनिटरिंग की जा सकती है। यह प्लेटफॉर्म सर्विसेज को हासिल करने के लिए कई पारंपरिक वेंडर्स से संपर्क करने की समस्या को हल करता है।