यात्री संतुष्टि के मामले में देश में तीसरे स्थान से गिरकर 15वें पर पहुंचा इंदौर एयरपोर्ट

छह माह में 12 पायदान पिछड़ा एयरपोर्ट, कस्टमर सेटिस्फेक्शन सर्वे में 33 में से 23 बिंदुओं पर मिले कम अंक

जनवरी से जून 2021 में 4.92 अंकों के साथ इंदौर था देश में तीसरे स्थान पर, जुलाई से दिसंबर 2021 के बीच 4.85 अंकों के साथ पहुंचा 15वें स्थान पर

इंदौर। इंदौर (Indore) का देवी अहिल्याबाई होलकर अंतरराष्ट्रीय विमानतल (Devi Ahilyabai Holkar International Airport) सुविधाओं क मामलों में यात्रियों को संतुष्ट करने के मामले में पिछड़ रहा है। वर्ष 2021 के पहले छह महीनों में जहां इंदौर (Indore) देश में यात्री संतुष्टी के मामले में तीसरे स्थान पर था, वहीं आखिरी छह महीनों में इंदौर 12 पायदान गिरकर 15वें स्थान पर पहुंच चुका है। यात्रियों ने सुविधाओं के 33 में से 23 बिंदुओं पर इंदौर के आखिरी छह महीनों में कम अंक दिए हैं।

यह खुलासा कल रात एयरपोर्ट अथोरिटी ऑफ इंडिया (एएआई) द्वारा शुक्रवार रात जारी किए गए कस्टमर सेटिसफेक्शन सर्वे की रिपोर्ट में हुआ है। एएआई द्वारा साल में दो बार हर छह माह में यह सर्वे किया जाता है। एएआई द्वारा जुलाई से दिसंबर 2021 की जारी की गई रिपोर्ट में देश के 68 एयरपोर्ट में से इंदौर 15वें स्थान पर आया है। यात्रियों ने सर्वे में इंदौर को   5 में से 4.85 अंक दिए हैं, जबकि इससे पहले जनवरी से जून 2021 के सर्वे में इंदौर तीसरे स्थान पर था। इस समय इंदौर को यात्रियों ने सर्वे में पांच में से 4.92 अंक मिले थे। इस तरह छह माह के दौरान 0.07 अंकों की गिरावट के साथ इंदौर एयरपोर्ट की रैंकिंग 12 पायदान गिर गई है।

33 में से 23 बिंदुओं में यात्रियों ने दिए कम अंक

एएआई द्वारा इस सर्वे में यात्रियों से एयरपोर्ट पर मिलने वाली सुविधाओं और सेवाओं को लेकर 33 अलग-अलग बिंदुओं पर अंक लिए जाते हैं। यात्रियों को सुविधाओं के लिए 1 से 5 के बीच अंक देने होते हैं। 1 सबसे बुरे के लिए और 5 सबसे अच्छे के लिए। सर्वे में 2021 की पहली छह माही की अपेक्षा दूसरी छह माही में यात्रियों ने 33 में से 23 बिंदुओं पर कम अंक दिए हैं। इंदौर एयरपोर्ट को पार्किंग, चेक-इन में लगने वाले समय, सुरक्षा में संपूर्णता, कनेक्टिंग उड़ानों, स्टाफ के नम्र और सहायक होने, शॉपिंग सुविधा, एयरपोर्ट का वातावरण, बैगेज डिलेवरी सेवाओं की गति जैसी सुविधाओं के लिए कम अंक मिले हैं।

यात्री कम होने पर शुरू हुआ सर्वे

इंदौर एयरपोर्ट पर 2020 के बाद से यह सर्वे बंद हो गया था, जब इंदौर से यात्रियों की संख्या सालाना 20 लाख का आंकड़ा पार कर गई थी। 20 लाख से ज्यादा सालाना यात्री वाले एयरपोर्ट पर एयरपोर्ट काउंसिल इंटरनेशनल द्वारा सर्वे किया जाता है, जिसकी रैंकिंग अंतरराष्ट्रीय एयरपोर्ट्स के बीच दी जाती है, लेकिन 20 लाख से कम यात्री होने पर एएआई ही यह सर्वे करती है। कोरोना के दौरान यात्री कम होने पर इंदौर में दोबारा यह सर्वे 2021 से शुरू हो गया है।

भोपाल की रैंकिंग सुधरी

सर्वे में भोपाल की रैंकिंग में सुधार हुआ है। भोपाल 2021 की पहली छमाही में जहां 28वें स्थान पर था, वहीं दूसरी छमाही में 20वें स्थान पर पहुंचा है। इस तरह भोपाल की रैंकिंग में 8 पायदान का सुधार हुआ है। भोपाल में हुए सुधार और इंदौर में आई गिरावट के बाद भी भोपाल इंदौर से काफी पीछे बना हुआ है।

कमियों पर करेंगे सुधार

इस संबंध में एयरपोर्ट के अधिकारियों ने कहा कि हम यात्री सुविधा के मामले में हर संभव प्रयास कर रहे हैं। यात्रियों ने जिन बिंदुओं पर कम अंक दिए हैं, उन्हें सुधारने के लिए अब और भी मेहनत के साथ काम किया जाएगा, ताकि इंदौर दोबारा देश के टॉप एयरपोर्ट में आए।